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合伙人观点 文 · 刘宇 2020-11-13 约 8 分钟 3072 字

找准自己是谁-做长期主义的咨询式家族办公室

12年的时光,从财富管理到家办服务,是一个高位入行,创业受挫,又如何转型为收费型家族办公室的故事。

2003-2008年,1.0模式

个人英雄主义的单兵作战模式

那时候的情景是这样的:理财师等候在银行贵宾室门口,看到客户后就勇敢地冲上去做自我介绍说,“银行理财产品收益率只有6%,我现在有12%的一年期信托,还有刚性兑付,你要不要看一看?”。那时的理财师比较少从金融行业出来,外贸、直销、保险等行业转型过来的比较多。业务的发展主要依靠个人能力扩展,一个客户一个客户的积累。当时,客户的可投资产在1000万-2000万之间,客户的需求很简单——找一个高收益的产品来替代银行理财产品。

2009-2014年,2.0模式

富士康式的工业化销售金融产品

实现的路径就是总部推动做销售,从上千人规模的大峰会,到几百人的论坛,再到几十人的路演,之后是与GP晚餐的私密交流。理财师邀请客户参加,帮助客户突破学习曲线,群体学习的方式,带来了客户的高转化率,改善了理财师个人品牌和信誉不足的痛点。当时,客户的可投资产在3000万-1亿之间,而理财师基本是金融机构从业人员,如银行支行行长、优秀的理财经理等。客户对财富管理的需求从单个产品过渡到资产配置,主要产品是PE、RE、FOF和海外基金等。

2014年之后,3.0模式

小规模定制化服务高端客户,把投资和教育结合

客户已经不满足千人活动的千篇一律,希望是小规模,20-30人的学习型活动,如财富培训课、海外游学等,既能让客户近距离与投资专家沟通,又能自我学习和成长。能在小范围私密的环境里分享自己的投资、资产保护心得。这时客户的可投资资产在1亿-10亿之间,理财师中出现了家族的新生代,一边管理自己家的钱,一边学习财富管理。

财富管理的4.0模式

买方顾问模式

财富管理行业中的我,从2.0模式开始,在3.0的发展过程中,开始自我创业,希望能够在财富管理的浪潮中,建立自己想像中的灯塔国。

2017年我和几个朋友合作创业, 推动心目中财富管理的4.0模式——买方顾问模式 。我们看到了客户的需求——希望有代表自己利益的顾问,不是把产品推荐给客户,而是帮助客户去筛选资产,与资产管理人谈价格、做风控、做存续。

我们邀请了不同地域的近20个客户成为我们总部的股东,又在当地与股东的朋友合资成立子公司;如果总部未来溢价融资,子公司的股东可以折价返投总部,这是一个相互持股的方案。当时我们认为这是一个非常美妙的商业模式。

建立公司的第1年就拓出了7家子公司。 我们以为,只要在当地有子公司的股东体系就不会缺客户,而总部的能力在资产筛选和家办服务上然而,我们却忽略了真正重要的事情——客户身边的服务能力 。不同于相对标准化的以产品销售为驱动的财富管理,做家办服务,面对的是客户的开放式问题,没有专业能力、经验积累,是没有办法与客户对话的,所以客户身边的家办顾问能力最为重要。如果不能够帮助客户解决实际问题,客户是不会使用我们的服务的。后来在2019年11月,与核心的股东和高管商量后,创业公司暂停了运营。2020年,突如其来的疫情让很多行业停下了脚步,大多数人都只能待在家里,哪也不能去。没想到,这种特殊的环境促使我向心中想做的家办方向,迈出了第一步。

一个疫情期间的晚上,我收到了一个客户在半夜2点给我发的微信**:“你在做家族办公室?我看了你的微信号《穷安迪宝典》,内容挺好的,我正在关注家族信托,我想和你聊一聊”** 。这是曾经想和我一起去以色列游学的朋友,这个朋友我没有见过面,只是另外一个朋友曾介绍认识。

在接下来6天里,我和这个客户连续电话会议,每天上午8点开始开会,从家族信托到全球保险、从资产配置到资产保护、从美国税收到非中非美架构,客户想了解什么内容,我准备PPT,然后给他讲这些内容。6次会议之后, 客户说“我觉得你很专业,我想把国内和海外的家族信托交给你来服务,你们怎么收费 ?”这是一个典型的家族客户,受益人有十几人之多,需求也非常个性化,通常是在找过律师、信托公司后,觉得没有办法满足需求的情况下,才会来找我们服务。可就是在这种情况下,我们赢得了收费的第一批客户。

在接下来的执行环节中,第一步我们的团队ZOOM面试国内 6家 顶级律所的顶级律师,这些律师都至少做了 50 以上的家族信托。我们从 6名 律师里面筛选 3名 ,然后邀请客户面试。在参加客户和律师的会议交谈过程中更深入地了解客户需求;第二步,以相同的流程和方式筛选信托公司,从 9家信托公司 中筛选出 3家 ,邀请客户面试;第三步,组建项目小组,家办做项目经理,组织客户、律师、信托经理设计个性化的信托协议内容 。因为客户家族的受益人比较多, 我们在设立信托后,又帮助客户做家族年会,把家族的一代、二代、三代整合在一起,请信托专家和律师去讲清楚什么是家族信托,为什么要做家族信托。并且借这个机会,设立了《家族规约》,整理家族的愿景、使命、价值观、家族红线,成立家族委员会,把家族当成一个企业管理与经营 。而接下来要做的事情是,如何让家族信托中的资金产生永续的正向现金流,可以长期支持越来越多家族成员的教育和医疗支出。

在执行的过程中,我们发现,家族信托是个硬件,家族人与人之间的爱是软件。家族年会激发起整个家族20多个人的热烈情感,激发了家族自豪感。会议上,家族成员讨论制定各种 家族经营规则、价值观、红线等等,并确定了慈善信托、永续信托 的方式,二代非常积极地参与家族信托委员会,以行动反哺家族信托和家族领袖的付出。

2月份至今,我们已经有多位签约付费的家族客户,虽然安全架构搭建的服务要花费我们每天大量的时间, 从疫情开始,我们小团队的4个人每天要工作12个小时以上,但团队的状态是非常正向和积极的

在服务客户的过程中,我们发现客户对自己的企业都有战略规划、愿景使命,但家族通常没有体系、战略、愿景使命,家族领袖总把这些重要而不紧急的安全架构放在“有时间再考虑”的范畴里,但却遗憾地发现,当面临问题的时候,总是 “没有时间处理” 这些风险了。

企业家都是非常有智慧的人,不然不会持续拥有财富。当下对资产保护不重视,的确是因为没有机会去认知,或者没有完整地了解资产保护架构。但只要透彻沟通,企业家们看到了这个必要性,他们通常会非常敏锐地抓住核心点,以最短的时间完成安全架构的搭建。而是否帮助客户看到和理解这个必要性,是家办顾问非常核心的服务能力之一。

目前执允家族办公室的目标客户是可投资产在1亿-10亿之间,核心需求是资产保护和传承的安全架构。 在我看来,家族办公室并不缺客户。只要把服务做好,客户就会介绍其他朋友。所以,服务做好,客户满意很重要。家族办公室也不需要营销,竞争也不激烈,市场太大了,客户做也做不完。核心是“你找到自己是谁”, 让客户觉得“你懂我”。自己做一个磁铁,就会吸引到别人来与你合作。

执允家族办公室的名字来自于 《尚书 大禹谟》:“人心惟危,道心惟微,惟精惟一允执厥中。” 这句话的意思是人心变化莫测,道心中正入微,惟精惟一是道的心法,必须真诚地执行道的要求,不改变心中的理想和目标,最后使人心与道心合一。其中执是执行的意思,允是公允、真诚的意思。我个人很喜欢这个名字,执允——真诚地执行道。 执允希望能够做一家103年的企业,吸引优秀、价值观相同、有创造力的同行者,长期陪伴家族,帮助家族有智慧地传递爱。